Q: Hoe kan ik een product retourneren?

Je kan op de volgende manier een product retourneren: 1. Breng ons op de hoogte van jouw retourzending via het contactformulier.(https://www.backtoyoursoul.com/contact) Op deze manier kunnen wij de terugbetaling / retour direct afhandelen. 2. Je ontvangt vervolgens van ons een mail met retourinstructies. 3. Volg de retourinstructies en breng het pakketje naar een pakketpunt. 4. Verzend het pakketje naar ons retouradres (in Nederland). 5. We betalen je binnen 14 dagen na het kenbaar maken van je retourwens terug. BELANGRIJK: indien je ons niet van tevoren inlicht over de retourzending én je gebruikt het retourformulier niet, kunnen wij je niet terugbetalen. We kunnen dan namelijk niet herkennen dat het pakketje van jou is. Vul daarom voor alle zekerheid van tevoren het contactformulier (https://www.backtoyoursoul.com/contact)in, wij sturen je dan de retourinstructies toe inclusief het retouradres. Laat jij ons weten dat je wilt retourneren? Dan is dit de zogenoemde "datum van herroeping". Wij zullen jou dan binnen 14 dagen terugbetalen. Let op: Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Question 1

Hoe kan ik iets bestellen?

Accepted Answer

Wanneer je één van onze producten wilt bestellen, dien je eerst op de product pagina het gewenste product te selecteren. Denk er hierbij aan om de juiste variant (uitvoering, kleur, geur, etc.) te kiezen die jij graag wilt hebben. Voeg daarna het product toe aan jouw winkelwagen of druk direct op “Nu kopen”. Wil je nog even doorwinkelen? Voeg het product dan toe aan je winkelwagen, dit doe je door op de knop met "In winkelwagen" te klikken.
​
Je kan altijd weer teruggaan naar jouw winkelwagen en het bestelproces vervolgen. Als je op het icoontje van de winkelwagen drukt op de website keer je terug naar de winkelwagen. Hier zie je een overzicht van alle producten die jij aan jouw persoonlijke winkelwagen hebt toegevoegd. Controleer nogmaals of je de juiste producten hebt gekozen. Voer eventueel een Promotiecode in mocht je deze hebben. Als alles klopt druk je op de knop ‘Afrekenen’.
​
Op de informatiepagina dien je de juiste adresgegevens in te vullen, let goed op dat alle (verplichte) gegevens correct ingevuld worden. Ook op deze pagina heb je de mogelijkheid om een Promotiecode toe te voegen, of een Cadeaubon in te wisselen. Wanneer je alles hebt ingevuld en de gegevens correct zijn kun je op de knop "Doorgaan" drukken.

Question 2

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Accepted Answer

Bij de betaalmogelijkheden heb je de keuze uit diverse betaalmogelijkheden. Alle betaalmogelijkheden voorzien van SSL versleuteling, dit betekent dat je bij ons altijd verzekerd bent van een veilige betaling en er niets kan gebeuren. Wij accepteren de volgende betaalmogelijkheden:
​
Voor onze Nederlandse klanten:
​
 • iDEAL
 • Creditcard / Meastro
 • PayPal
 • ApplePay
 • Klarna
 • Klarna Afterpay
 
Voor onze Belgische klanten:
​
 • Bancontact
 • Creditcard / Meastro
 • PayPal
 • ApplePay
 • Klarna
 • Klarna Afterpay
 
Nadat je de juiste betaalmethode hebt gekozen druk je op de knop "Doorgaan". Vervolgens krijg je een volledig overzicht van jouw bestelling te zien. De producten die je wilt kopen, het adres waar deze bezorgd dienen te worden, de (eventuele) verzendkosten en de wijze waarop je gaat betalen staan hier overzichtelijk samengevat. Klopt alles? Druk dan op de knop “Bestelling plaatsen betalen”. Hierna word je doorgeleid naar de beveiligde betaalomgeving van de door jou gekozen betaalmethode. Volg de instructies op de desbetreffende pagina op om je bestelling af te maken.
 
Nadat je betaald hebt wordt je automatisch teruggeleid naar de website van Back to Your Soul, ook ontvang je per mail een bevestiging van jouw bestelling. Heb je deze onverhoopt niet ontvangen? Kijk dan even in je ongewenste/spam folder.

Mocht je onverhoopt hinder ervaren bij het plaatsen van je bestelling dan kun je natuurlijk altijd contact (https://www.backtoyoursoul.com/contact)met ons opnemen.

Question 3

Wat zijn de bezorgkosten?

Accepted Answer

Is jouw bestelling boven de €75,00? Dan is de bezorging voor jou helemaal gratis!

Is jouw bestelling onder de €75,00? Dan betaal je een vaste prijs van €4,95 aan verzendkosten.

Question 4

Krijg ik een Track & Trace code?

Accepted Answer

Ja. Je pakketje wordt verzekerd verzonden met PostNL en voorzien van een Track & Trace code. Hierdoor is het bestellen via onze website geheel risicovrij. Maak je geen zorgen om verborgen kosten of andere kosten, die zijn er namelijk simpelweg niet.

Question 5

Kan ik een product ruilen of retourneren?

Accepted Answer

Jazeker! Het kan natuurlijk altijd gebeuren dat je jouw bestelling wilt retourneren, omdat het niet naar verwachting is of omdat je misschien toch liever een ander product wilt. Je hebt bij ons altijd de mogelijk om jouw pakketje te ruilen of te retourneren. Je hebt bij ons namelijk na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om je te bedenken en de bestelling te retourneren.
​
Niet alleen bij ons trouwens, want wettelijk gezien heb je na ontvangst van je bestelling 14 dagen de tijd om de bestelling te retourneren, dit heet het "herroepingsrecht". Deze 14 dagen gaan in vanaf het moment dat jij je pakketje ontvangt.
​
Je kan er verder altijd voor kiezen of je het product wilt omruilen voor een andere liefdevolle SoulGift. Of je kiest er bij het retour zenden voor dat je het product omruilt voor een waardebon. Uiteraard betreft de waarde van de waardebon hetzelfde als de waarde van het omgeruilde product. Mocht je er toch liever voor kiezen om het product retour te sturen en het daarbij verder te laten, dan zorgen we er uiteraard voor dat jij gewoon je geld terugkrijgt.

Let op: Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Question 6

Hoe kan ik een product omruilen?

Accepted Answer

Als je het door jou bestelde product wil omruilen voor een andere liefdevolle SoulGift, is dat natuurlijk geen enkel probleem! Neem dan eventjes contact op per email, via de chatknop onderin het scherm, of via het contactformulier.(https://www.backtoyoursoul.com/contact)

Vermeld hierbij alsjeblieft altijd je ordernummer en laat ons weten welk product je wilt ruilen, en waarvoor je het wilt ruilen. Wil je een andere variant van hetzelfde product? Of misschien wel een heel ander product?

Laat het ons weten zodat we het zo snel mogelijk voor jou kunnen regelen.

Question 7

Hoe kan ik een product retourneren?

Accepted Answer

Je kan op de volgende manier een product retourneren:
​
1. Breng ons op de hoogte van jouw retourzending via het contactformulier.(https://www.backtoyoursoul.com/contact) Op deze manier kunnen wij de terugbetaling / retour direct afhandelen.
2. Je ontvangt vervolgens van ons een mail met retourinstructies.
3. Volg de retourinstructies en breng het pakketje naar een pakketpunt.
4. Verzend het pakketje naar ons retouradres (in Nederland).
5. We betalen je binnen 14 dagen na het kenbaar maken van je retourwens terug.
​
BELANGRIJK: indien je ons niet van tevoren inlicht over de retourzending én je gebruikt het retourformulier niet, kunnen wij je niet terugbetalen. We kunnen dan namelijk niet herkennen dat het pakketje van jou is. Vul daarom voor alle zekerheid van tevoren het contactformulier (https://www.backtoyoursoul.com/contact)in, wij sturen je dan de retourinstructies toe inclusief het retouradres.
​
Laat jij ons weten dat je wilt retourneren? Dan is dit de zogenoemde "datum van herroeping". Wij zullen jou dan binnen 14 dagen terugbetalen.

Let op: Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te proberen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan u doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Question 8

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Je heb 14 dagen om de bestelling te annuleren en het retour aan te melden. Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.

Question 9

Moet ik betalen voor een retourzending?

Accepted Answer

Nee, indien je kiest om een waardebon te ontvangen, betalen wij voor jou de retourkosten! De waardebon kan je dan eenvoudig weer opnieuw gebruiken in de Soulshop.

Question 10

Krijg ik garantie op mijn producten?

Accepted Answer

Garanties worden (indien van toepassing) bij ieder product afzonderlijk vermeld. Mocht dit niet het geval zijn dan kan je voor meer informatie altijd eventjes contact (https://www.backtoyoursoul.com/contact)met ons opnemen.

Question 11

Hoe werkt het herroepingsrecht?

Accepted Answer

Je hebt het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van jouw thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van de vervoerder.

Indien je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kan je contact met ons opnemen via contact@backtoyoursoul.com,(mailto:contact@backtoyoursoul.com) of via de Contact pagina. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van jouw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

BACK TO YOUR SOUL

Verzenden & Retouren

Gratis verzending

Binnen 1-3 dagen bezorgd

Retouren mogelijk

Alles over betalen en retouren

Menu

Soulshop

Contact

BACK TO YOUR SOUL